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España Insights

Las tendencias en redes sociales en 2017

Antonella Orbani

Comunicación y marketing en Kantar Media

Digital 09.12.2016 / 07:00

Social media logos

Los chatbots, la realidad aumentada y los formularios de preguntas y respuestas marcarán el futuro del social media

Las redes sociales se mueven a una velocidad de vértigo. Año tras año aparecen nuevas plataformas que prometen destronar al éxito anterior y también hay tendencias transversales que afectan a todas ellas y rediseñan la forma en que éstas  venían funcionando. Como cada año, los expertos de Kantar Media han analizado a fondo el panorama actual y futuro para dar con las claves de un universo que mueve miles millones de euros y en el que se encuentra inmerso una gran parte de la población. Éstas son sus predicciones:

 

Más allá del ‘Social’: La diversificación como clave del éxito

En 2013, los jóvenes empezaron a abandonar Facebook en masa, ya que no lo veíancool.Marck Zuckerberg respondió quitándole la marca al gigante de los medios sociales. En ese momento, sus adquisiciones (incluyendo Instagram, WhatsApp y Oculus VR) siguieron en funcionamiento como aplicaciones independientes, sin ninguna conexión aparente con Facebook. La idea era diversificar rompiendo todas las actividades en uso: segmentar es dominar, dijeron. Y funcionó. La estrategia de Zuckerberg consolidó a Facebook como líder social indiscutible a nivel mundial.

Snapchat, el creciente gigante de los medios de comunicación, no se ha quedado atrás en ese sentido. Evan Spiegel, CEO de Snapchat, explicó recientemente en un blog que, “ahora que estamos desarrollando otros productos, como Spectacles, necesitamos un nombre que vaya más allá 1 de un sólo producto, pero sin perder la familiaridad y diversión de nuestro equipo y marca”.

 

Realidad aumentada: la próxima experiencia social

Oculus Rift, PlayStation VR, Gear VR, HTC Vive… puede que no te suenen todavía, pero estos cascos de realidad virtual (Virtual Reality o VR) pronto llamarán a tu puerta. Para los que no estén familiarizados, VR es una experiencia de inmersión en la que tus movimientos de cabeza son rastreados en 3D gracias al uso de cascos y dispositivos móviles. Este año, los principales medios, desde los GAFA (Google, Apple, Facebook y Amazon) hasta el The New York Times, quieren llevar a cabo esta práctica.

Pero más aún. Recientemente, Zuckerberg anunció que el tamaño de los cascos de realidad virtual será como el de unas gafas normales y que tratarán la realidad aumentada y virtual al mismo tiempo. Es un camino que también sigue Google, de la mano de su CEO Sundar Pichai. "A la larga", señala Pichai, "evolucionaremos de un primer mundo del móvil a un primer mundo de Inteligencia Artificial”. Snapchat siempre ha utilizado filtros inspirados en la realidad aumentada. Y ahora existen rumores de que tiene grandes planes para avanzar. Primero, en 2014 compraron los desarrolladores de lentes inteligentes Vergence Labs, y en septiembre han lanzado el Spectacles de Snap.

 

La revolución del Distributed Content Atomization de los contenidos

Anteriormente la distribución de contenido era bastante simple. Los medios y las marcas lo publicaban en sus páginas web y blogs y las redes sociales compartían esa información. El proceso ha evolucionado mucho. Las marcas y medios todavía publican en sus páginas web y blogs, pero ya no son sus principales canales. Ahora existen otras vías, cada una de las cuales requiere un contenido específico y un enfoque individual. Facebook Instant Articles y LinkedIn Pulse son algunos de los ejemplos de cómo las redes sociales se han convertido en verdaderos medios de comunicación. Y es que ya no se trata sólo de vender nuestra marca a través del contenido. Se trata de usar el contenido como vehículo para ofrecer experiencias inolvidables

 

Han llegado los Chatbots… pero no están solos

Este año los servicios de chatbots emergen como otra tendencia a seguir. Los chatbots son aplicaciones que reproducen códigos de conversación para generar comunicaciones automatizadas con los usuarios. Gracias a los chatbots, ahora es posible pedir un Uber, hacer una reserva para cenar o comprar un billete de avión. Los robots son prácticos, rápidos y accesibles vía smartphone y pueden revolucionar las ventas online y dar vida a la “conversación de e-commerce”. La tecnología chatbots se desarrolla en las plataformas de mensajería y esperamos que cobre mucha más importancia en el 2017.

 

El auge de las redes de Q&A:  Celebrities e Influencers a tu servicio

Cada año, una nueva tendencia viene de Asia, y este año no es la excepción. China ha visto la oportunidad de la adopción masiva de los nuevos servicios de Q&A (redes de preguntas y respuestas). Las populares páginas web de "Pregúnteme lo que sea" como Fenda y Zhihu Live permiten que cualquiera pueda formular a diferentes famosos las preguntas más variadas. Los usuarios de Fenda preguntan a los famosos a cambio de una cuota, que oscila entre unos pocos de cientos y unos pocos de miles de RMB (Renmindi, moneda de curso legal de la República Popular China). La respuesta del famoso en cuestión se entrega a través de un archivo grabado de audio. Wang Sicong (el hombre más rico de China), recaudó más de 45.000 de dólares americanos en Fenda sólo por responder algunas preguntas personales. Y esto es solo el principio.

 

La Trust Economy, más que una tendencia

El lenguaje moderno de la confianza es una interfaz de usuario profesional alimentada por excelentes críticas, valoraciones e influencias. La confianza pronto será un lujo que los consumidores demandarán a sus marcas y a las personas con las que interactuan. No se tratará sólo de que los clientes comparen entre las diferentes marcas, sino que nuestra propia gente estará atada a una puntuación o reputación.

 

Redes sociales y televisión: Pareja del futuro

Las redes sociales siempre han compartido un vínculo con la televisión y los contenidos de video. Ahora es el Social TV el que marca la unión entre la televisión y los medios sociales: a través de él millones de personas comparten en las redes sociales su experiencia televisiva con otros espectadores. Nuestros Kantar Twitter TV Ratings rastrean las conversaciones sobre TV en Twitter, las 24 horas del día y hemos descubierto que las conversaciones fuera de la ventana de emisión se vuelven más amplias que las conversaciones durante la ventana de emisión. Por ejemplo, en Reino Unido solamente un 43% de los Tweets sobre programas de TV se habían producido durante la ventana de emisión. En España, el porcentaje fue del 54% y en Brasil del 55%.

Pero ya no es solo la televisión tradicional. En Reino Unido hemos examinado más a fondo los servicios de suscripción de Netflix y Amazon: se ha contrastado que, fuera de las emisoras inglesas y de estos mismos servicios de suscripción, las series de Netflix, que incluyeStranger ThingsyNarcos, reciben una cobertura muy amplia en Twitter.

 

Los asistentes virtuales quieren anticipar tus deseos

En 2015 las consultas de voz se duplicaron con respecto al año anterior, a medida que las búsquedas tradicionales de la web avanzaban hacia un enfoque más coloquial. Durante años, Google ha desarrollado actualizaciones que proporcionan una dimensión contextual e incluso resultados predictivos. La actualización ‘Venice’ de Google de 2012 permitió a los usuarios personalizar los resultados basándose en la posición geográfica: al escribir “hotel” o “spa”, sin especificar la ciudad.

Pero ahora se ha ido más allá. Los datos lo avalan: las consultas de voz tienen 30 veces más probabilidades de estar orientadas a la acción que las consultas tecleadas. Por lo tanto, podemos esperar que este formato ofrezca muchas nuevas oportunidades a las marcas.

 

Social Commerce: ¿Quién será la gallina de los huevos de oro?

El comercio social fue otro de los temas candentes de este año. Pero la moda del botón ‘comprar’ de hace un par de años no estuvo a la altura de las expectativas, ya que no llegó a generar los reflejos de compra esperados. Esto ha obligado a las marcas a experimentar con enfoques alternativos y con más herramientas para impulsar el descubrimiento orgánico de sus productos.

Recientemente, Facebook ha anunciado nuevas herramientas para facilitar las compras online ya sea en el Facebook tradicional que en Facebook Messenger. También ha comenzado a probar una función experimental que permite a las empresas que ejecutan las páginas etiquetar los productos. Instagram por su parte, se ha enfocado en las herramientas de conversión directa: hasta ahora las marcas tenían que depender de terceros como Chirpify, Soldie o liketoknow.it para cubrir las lagunas existentes entre la navegación y la compra, pero ahora las nuevas etiquetas en las fotos de Instagram, harán la experiencia de compra mucho más fácil.

Y Pinterest podría ser la última tendencia de los puntos de venta. Al fin y al cabo, su principal objetivo es descubrir nuevos productos, ahorrar y planificar compras futuras. Este año se han lanzado muchas características para registrar cada etapa del ciclo de compra del cliente, lo que incluye un motor de recomendación actualizado, etiquetas enriquecidas, bolsa de compra, etc. La empresa de investigación Kantar Millward Brown informa que el 93% de los que visitaron Pinterest utilizaron la plataforma para planificar una compra, y que el 87% llevó a cabo la compra después de ver algo que les gustó. Así, la capacidad de Pinterest para convertir las ventas es un diferenciador clave para su plataforma.

 

¡Office War!

El 10 de octubre de 2016, Facebook anunció el lanzamiento de Workplace (un kit de herramientas de colaboración social que pretende competir con las intranets y buzones de email para acelerar la comunicación entre los empleados). El objetivo: relacionar tareas y áreas de trabajo. En un más que concurrido mercado de colaboración social, Slack, con más de 3 millones de usuarios activos, ha surgido como un prometedor competidor. Mientras tanto, la conocida herramienta de comunicación HipChat se ha construido su propio nicho entre las compañías de tecnología. Muchas de estas empresas de tecnología también utilizan herramientas hermanas de HipChat para el desarrollo de software.

A pesar de tener una multitud de actores, el lugar de trabajo digital sigue fragmentado, ya que falta compatibilidad entre las herramientas. Además, muchas empresas aún no han adoptado ninguna herramienta social, puesto que todavía las ven como meras distracciones creativas. Sin embargo, la creciente fuerza laboral de los millennials ha impulsado un nuevo interés de las aplicaciones empresariales por las herramientas de comunicación social. De hecho, muchos millennials ven la comunicación social como la mejor manera para romper las barreras de la comunicación, sobre todo en las grandes empresas. Es una moda que indica un crecimiento del papel de los medios sociales en los negocios modernos.

 

Si quieres descargarte el informe completo con las predicciones en redes sociales para 2017 pincha aquí. 

 

Fuente Kantar Media

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