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España Insights

Cuándo, cómo y sobre qué cosas buscamos información a la hora de comprar

Cristina Pérez

Directora de Retail & Shopper

Consumo 30.06.2015 / 19:00

Grocery shopping trolley

Un estudio de TNS muestra el proceso de decisión de compra de los españoles

Según datos de TNS entre el 60 y el 80% de los compradores ya tienen muchas decisiones tomadas antes de llegar al lineal. Esto es debido a que los procesos lineales de decisión de compra se han sofisticado y ha aumentado la relevancia de los puntos de contacto digitales. Los consumidores españoles se encuentran en la media de países en términos de búsqueda antes de comprar, y entre un 50% y un 59% de los consumidores de nuestro país busca información antes de ir a comprar.

El grado de búsqueda de información previa difiere según la categoría de producto, siendo mucho más elevado en categorías como los viajes, la tecnología, la automoción y los servicios financieros y mucho menor en Bebidas alcohólicas, Tabaco, Cuidado del hogar, Higiene personal y Alimentación y bebidas.

En el caso de los productos de cuidado personal, el 40% de los consumidores busca información antes de comprar un producto de esta categoría, y de estos, dos tercios lo hacen exclusivamente a través de canales online. En España existe más webrooming (búsqueda previa online) que showrooming (búsqueda online desde la propia tienda). Una muestra de ello es que en el caso de los productos de cuidado personal, 1 de cada 3 compradores contacta con la marca como mínimo una vez antes de llegar a la tienda.
El hecho de que los compradores realicen búsquedas online antes de comprar un producto (webrooming), no significa que estén reinventando el proceso de compra, sino que lo están complementando con nuevas fuentes de información.

Fuente Kantar TNS

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