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España Insights

La batalla digital por ser la 'voz' de tu casa

Álvaro Morilla

Analista asociado de Kantar Retail

Digital 28.07.2017 / 08:00

AmazonEcoLook1

Amazon, Apple y Google luchan por dominar el mercado de los asistentes de voz

La voz es la forma natural para comunicarnos con el mundo a nuestro alrededor. Siempre hemos querido poder hablar del mismo modo también con la tecnología que nos rodea; sin embargo, hasta hace bien poco estos dispositivos no eran capaces de emular lo que conocemos como una conversación natural. El ritmo al que estamos presenciando el cambio en el modo de relacionamos con la tecnología y su evolución es simplemente trepidante. En 2014, la búsqueda por voz era insignificante; hoy supera el 10% de todo el tráfico de búsquedas online. Cuando el Amazon Echo debutó en 2014 y nos presentó a nuestra nueva asistente virtual Alexa, la mayoría eran escépticos, especialmente nosotros los analistas. Pero si alguien iba a hacer que la tecnología funcionara e impulsar la adopción, ese es Amazon.

Se estima que para el año 2021, habrá 1.800 millones de consumidores usando asistentes de voz a nivel mundial. Según datos de Kantar Worldpanel, la penetración de uso de asistentes de voz en smartphones en los distintos mercados en diciembre de 2016 era del 63% en China, del 40% en Italia, del 24% en Estados Unidos, del 16% en España y del 11% en Francia entre otros. Lo cierto es que los asistentes de voz han existido desde hace años, reza el informe de Kantar Worldpanel, pero la llegada de Amazon Echo y Google Home con la promesa de una verdadera inteligencia artificial capaz de ayudarnos ha revitalizado el mercado.

Amazon goza actualmente de la ventaja de ser el primer operador en el hogar, y está seguro de que eso construirá una ventaja formidable. Una parte esencial de este éxito es debido al apoyo de los desarrolladores y las marcas alrededor de Alexa, con la creación de nuevas Skills (las "aplicaciones móviles" de Alexa), que han crecido más de 350% entre septiembre de 2015 y noviembre de 2016, hasta las más de 15.000 habilidades actualmente.

El primero en reaccionar y seguir de cerca los pasos de Amazon es Google. 'Google Home', lanzado en Noviembre de 2016, no ha tenido el éxito o implantación esperado comparado con Amazon Echo. Google ve claro potencial en la tecnología y continuara invirtiendo en ella para ganar terreno a Amazon. Los retailers y las marcas están empezando a tomar nota de lo que pasa de ser una tendencia a una parte importante de sus futuras estrategias; Tesco siguiendo los pasos de los estadounidenses Costco y Walgreens ha desarrollado su opción de compra a través de Google Home, una plataforma más favorable para otros retailers al contrario de Amazon quién opera su propio ecosistema. Algo que va a ayudar a que los asistentes de voz se hagan aún más populares es la competencia entre los grandes distribuidores, y nuevos jugadores entrando en el mercado pueden ayudar a reforzar el boom. Y ahora es Apple el que se quieres subir al tren.

 

¿Quién es el nuevo en la oficina?

Principales cifras

  • 10% Las búsquedas por voz en Estados Unidos superan el 10% de todas las búsquedas

 Apple es el más reciente en unirse, pero no será el último: El HomePod de Apple estará disponible en Diciembre de 2017, justo a tiempo para la temporada navideña, se venderá por 349 dólares para usuarios en Estados Unidos, Reino Unido y Australia.

El dispositivo combina la tecnología de audio de Apple y el software para ofrecer lo que Apple llama un sonido de alta fidelidad con tecnología a la par de lo que se puede obtener con altavoces de gama alta.

El dispositivo servirá inicialmente como centro multimedia para noticias y música, como lo hizo Amazon con Alexa. Con Siri, ya como experto en el campo, y combinado con Apple Music, la oferta es convincente y seguramente atraerá a los fanáticos de Apple. En palabras del ejecutivo de Apple, Phil Schiller: "Al igual que la música de bolsillo se reinventó con el iPod, HomePod va a reinventar la música en nuestra casa".

Uno de los puntos fuertes de Apple es maximizar el margen o beneficio que obtiene de cada artículo vendido, y el alto precio de HomePod comparado con sus competidores señala una dirección similar. Sin embargo, para que HomePod tenga éxito, no podrá confiar sólo en la estética, la calidad de audio y la integración perfecta con otros productos de Apple. Sin duda eso va a ayudar, pero abrir su plataforma a los desarrolladores y hacerla lo más accesible posible será esencial si su idea es competir con Amazon y Google.

 

Puede comenzar la batalla

El uso de las tecnologías por voz está ahora en boca de todos dentro del mundo del retail. Amazon se está moviendo rápido, con Alexa ampliando cada vez más sus capacidades y ecosistema disponible. Google no está dispuesto a quedarse atrás, y recientemente ha incrementado su plantilla desarrolladores para aumentar su poder en este campo. Cada uno de estos dispositivos va a maximizar los puntos fuertes de sus creadores: Google buscará dominar las búsquedas e información a través de voz, Apple estará más enfocado a la música y el entretenimiento en el hogar, y los esfuerzos de Amazon estarán en cómo hacer la compra por voz más sencilla. Es interesante ver como Amazon ha evolucionado sus asistentes de voz y ha ido utilizando la inteligencia artificial de cada uno de un modo distinto. Mientras que el Echo original se centra en proveernos información y música, el Echo Look mira hacia la moda y sirve de asistente de compras, y, finalmente, la nueva joya de la corona, Echo Show, es el caballo de Troya creado por Amazon para entrar en nuestros hogares como un asistente total para nuestras vidas incluyendo video llamadas. Con Amazon tomando parte en más y más estancias de nuestros hogares va a ser complicado para otros dispositivos formar parte de esta “familia”.

 

Amazon gana... por ahora

En las compras por voz, el sistema de Amazon es el claro ganador. Google ha entrado  con Google Express, asociándose con retailers establecidos y abriendo su plataforma, pero su modelo está lejos de competir con el perfectamente engranado modelo de Amazon. En cuanto a Apple, aunque aún no forme parte de las primeras versiones, esta estrategia jugará un papel importante para integrar el dispositivo y Siri como un potente ecosistema digital.

Mientras que HomePod parece que se convertirá sin duda en el accesorio más vendido por Apple en las próximas Navidades, Apple debe moverse rápidamente en un mercado en estado de maduración pero suficientemente competitivo. La ventaja de Apple nunca ha sido ser el más rápido en sacar algo al mercado, su enfoque es crear algo único que marque un cambio en como esos mercados son vistos por los consumidores. Para Google, el dispositivo creará nuevos retos para los departamentos de marketing sobre cómo su contenido es "leído" por Google Home, pero le servirá para obtener datos de como los usuarios usan la plataforma y como se comunican con dispositivos digitales a través de voz.

Considerando el actual estado, no está claro si los usuarios abrazarán la experiencia que Google ofrece observada en comparación con el pulido y perfectamente engranado ecosistema que Amazon ofrece. Aunque Apple y Google ciertamente robaran parte de la cuota de mercado de asistentes de voz a Amazon, estos nuevos jugadores generarán un efecto que puede incrementar el número de usuarios que utilizan estos asistentes, y considerando la habilidad de Amazon para mantener a los usuarios dentro de su ecosistema, Amazon mantendrá su posición de liderazgo, y en especial en ventas por voz, Amazon va a ser el encargado de enseñarnos como comprar artículos sólo con nuestra voz no es una cosa de ciencia ficción.

Los asistentes de voz continuarán ganando adeptos, y Amazon es en una posición privilegiada para beneficiarse de este movimiento. Sí, es mejor que nos acostumbremos a Alexa, porque está aquí para quedarse.

Fuente Kantar Retail

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