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España Insights

¿Qué es lo que los usuarios de iPhone valoran de sus teléfonos?

Paula Carrión

Editora y responsable de contenido de Kantar Insights España

Móvil 11.09.2017 / 18:00

Con la vista puesta en el evento de Apple de mañana, Kantar Worldpanel ofrece datos de compra del iPhone en España

El diseño, la calidad de los materiales y la durabilidad del teléfono son los aspectos que los usuarios de iPhone valoran más positivamente de sus teléfonos si lo comparamos con el índice de satisfacción de esos aspectos en otras marcas. Esta es una de las principales conclusiones del análisis realizado por Kantar Worldpanel horas antes del evento que Apple celebra mañana y en el que probablemente lanzará su nuevo terminal.

Sin embargo, los aspectos en los que Apple sale perdiendo respecto a otras marcas son la duración de la batería y  la calidad del sonido. “Aunque cada vez los usuarios de Apple declaran que están más contentos con la duración de la batería de los iPhone, esto todavía le penaliza en comparación con otros modelos o marcas”, explica Pablo Martínez, ComTech Client Executive de Kantar Worldpanel.

Si analizamos la evolución de satisfacción de los últimos tres años vemos que el tamaño de la pantalla es uno de los ‘drivers’ que mejor ha evolucionado en cuanto a la valoración de los usuarios de iPhone creciendo en más de 20 puntos en tan solo dos años. Justamente uno de los rumores de los que se habla respecto al nuevo iPhone es que su pantalla sea aún más grande y no tenga bordes, algo que iría en consonancia con lo que opinan los consumidores. Por su parte, entre los aspectos que más han bajado, está la satisfacción con el navegador, donde se penaliza a Safari (del sistema operativo iOS de Apple) frente al resto.

 



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 A pesar de que los aspectos que más se valoran de Apple respecto a otras marcas sean el diseño y la calidad de los materiales (lo que hace a Apple diferente al resto), son el tamaño de la pantalla y la calidad de la cámara los atributos con una tasa de satisfacción positiva más elevada entre los usuarios de iPhone. “La calidad de la cámara iPhone siempre ha sido excelente en cuanto a fotografía, y el lanzamiento de la doble lente en el iPhone 7 Plus ha ayudado a Apple a consolidar su posición de líder en este aspecto. La reacción de los consumidores es muy positiva, ya que los consumidores dan a la cámara iPhone 7 Plus una tasa de satisfacción neta de +47 frente al equivalente del Samsung Galaxy S8+ a +40 (el % de los consumidores satisfechos frente a los insatisfechos)”, comenta Dominic Sunnebo, director de Insights de Kantar Worldpanel ComTech. Estos atributos con una tasa de satisfacción con evolución más positiva coinciden con los aspectos que, según se rumorea, mejorará Apple en su nuevo terminal.


Compradores fieles en un mercado limitado
Una de las armas con las que cuenta Apple para mantener o aumentar sus ventas es la lealtad de los compradores de su marca. “La satisfacción con la marca que expresan los usuarios del iPhone  puede ser una espada de doble filo. Mientras que mantener a sus clientes satisfechos y comprometidos con su iPhones ha sido un elemento crucial en el éxito del gigante de Cupertino, también significa que los compradores pueden ser reacios a actualizar a un nuevo dispositivo en el ciclo estándar de 2 años. A nivel global la duración media de tiempo que un consumidor mantiene un iPhone ha crecido un 7%  respecto a 2015 hasta 27 meses, 1,4 meses más que Samsung”, explica Sunnebo.

Sin embargo España no es un país muy iPhone: Según los últimos datos de cuota de mercado de smartphones en España, Apple se sitúa como la cuarta marca más vendida al obtener un 7,5% del total de ventas en lo que llevamos de año siendo el iPhone 7 el más vendido por la compañía de Cupertino en dicho periodo. En los meses posteriores al lanzamiento de un nuevo modelo sus ventas aumentan. En 2015, tras el lanzamiento del iPhone 6s, las ventas de Apple aumentaron y se convirtió en el tercer fabricante más vendido. El año pasado, con el iPhone 7, Apple consiguió el 13% de cuota de mercado de smartphones en España, la cuota de mercado más alta para la marca de la manzana desde que tenemos datos.



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Los móviles más vendidos en España en 2017

A pesar del revuelo que año tras año genera el lanzamiento de un nuevo iPhone en España, los dispositivos de Apple no están entre los más vendidos. De hecho solo un terminal, el iPhone 7 se cuela en el top 10 de terminales inteligentes más vendidos en España en 2017, y se sitúa en el noveno lugar.

El móvil más vendido en lo que llevamos de año es el Samsung Galaxy J5 seguido del Huawei Honor P8 Lite. De hecho la coreana y la china se reparteen gran parte del top 110 de smartphones más vendidos, una lista en la que también se encuentra un modelo de la española BQ, el Aquarius U, y un LG, que cierra la lista con el K10.



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Fuente Kantar Worldpanel

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